Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass du mit deinem Karukhaya-Produkt zufrieden bist. Sollte es dennoch nicht passen oder du deine Meinung ändern, bieten wir dir freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht an.
1. Rückgabefrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du uns innerhalb dieser 14 Tage per E-Mail über deine Rückgabe informierst. Die Ware muss anschließend innerhalb einer angemessenen Frist an uns zurückgesendet werden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn die Ware:
- ungetragen und unbenutzt ist,
- keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweist,
- sich in ihrem ursprünglichen Zustand befindet,
- mit allen Originaletiketten versehen ist
- falls Goodies beigelegt waren und
- in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Da unsere Produkte aus echtem Schaffell gefertigt werden, kann es zu natürlichen Unterschieden in Farbe, Struktur, Narbung und Wollbeschaffenheit kommen. Diese natürlichen Eigenschaften stellen keinen Mangel dar.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder eine Wertminderung geltend zu machen, wenn die Ware über das zur Prüfung von Größe, Passform und Beschaffenheit erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
3. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die anfallenden Rücksendekosten sind grundsätzlich von Dir zu tragen. Nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Karukhaya übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen.
Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet, sofern kein von Karukhaya zu vertretender Fehler vorliegt.
4. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis der akzeptierten Rückgabe über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
5. Falschlieferungen und mangelhafte Produkte
Solltest du einen falschen Artikel erhalten oder sollte dein Produkt einen Herstellungs- bzw. Materialfehler aufweisen, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter Support@karukhaya.com.
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, wenn möglich, Fotos des Problems bei.
Handelt es sich um einen von Karukhaya zu verantwortenden Fehler, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten und finden gemeinsam mit dir eine geeignete Lösung.
6. Natürliche Eigenschaften von Schaffell
Karukhaya verwendet echtes Schaffell. Jedes Fell ist ein Naturprodukt und daher einzigartig.
Unterschiede in:
- Farbe
- Wollstruktur
- Wolllänge
- Dichte
- Narbung und Oberflächenstruktur
sind natürliche Eigenschaften und kein Produktionsfehler. Auch geringfügige Unterschiede zwischen zwei Schuhen oder zwischen verschiedenen Paaren sind möglich und Teil des Charakters des Materials.